De verbetercoach

In al mijn arbeidsmediations komt naar boven drijven dat medewerkers verandering lastig vinden, niet goed samenwerken en ergernis dat het allemaal beter kan en moet. Dit komt naar boven in gesprekken over welk conflict er is, wat de oorzaak is. De informatie dat het allemaal beter moet is zeg maar nevenwinst, extra informatie die mij helpt een duidelijker beeld te krijgen. Maar....ik hoor het iedere keer en herken het ook uit eigen ervaring. Dus ontstond bij mij de behoefte om me niet meer alleen op conflicten te storten maar ook om te 'regelen' dat het inderdaad beter wordt. Naast mijn mediation werkzaamheden heb 23 jaar gewerkt in organisaties en had dezelfde gedachte: dit kan beter, efficiënter, sneller, vriendelijker en waarom ziet niemand dat hoog in de toren? Ik heb zo vaak meegemaakt dat processen veel trager verliepen dan nodig, dat trajecten veel te lang duurden en dat de normale lijnen in een organisatie lang waren. Een week wachten op een antwoord, 3 dagen wachten op een telefoonnummer. Vergaderingen die een uur duurden met niks als resultaat. Geen concrete acties, veel te veel poppetjes die niet van elkaar wisten dat we allemaal met hetzelfde bezig waren. Via A naar N dan naar T en uiteindelijk naar B. Van A naar B kan ook makkelijker. Ik ben me gaan verdiepen in het verbeteren, heb de opleidingen gedaan en mezelf tijdelijk losgeweekt van de mediation. Een verbetercoach en mediator is trouwens een gouden combinatie omdat de vaardigheden van een mediator nodig zijn om een (verbeter) coach te zijn. Maar......je moet je wel losweken van de modus: 'er is een conflict' en in de modus komen 'er zijn verbeteringen nodig'. Dat is een verschil, vooral de aanpak is anders. Daar kom ik in mijn volgende blog op terug. Verbetercoaches vliegen je om de oren en mijn vraag is: zijn we een hype of zijn we langdurig nodig? Als het goed is heeft een opdrachtgever mij maar een beperkte tijd nodig. Dan ga ik weer, dan zit mijn werk erop, zijn de verbeteringen doorgevoerd en heb ik voor een goede borging gezorgd. Ik ben dan niet meer nodig. Op naar de leuke volgende opdracht. En over 5 jaar.....zijn we dan klaar met verbeteren? Moet er eigenlijk verbeterd worden? en moet dat met een coach? Ik denk dat verbeteren altijd nodig is. Wel als je geld wilt verdienen en als bedrijf met de tijd meegaat. Aan de ronde tafel kan je veel bedenken en willen maar als medewerkers niet mee kunnen doen, het niet helemaal juist doen of onvoldoende doen wil je als werkgever daar ook even in investeren. Medewerkers zijn het grootste goed en kapitaal. Die wil je toch op een level hebben dat ze allemaal individueel -maar zeker als team- goed functioneren. Doen ze dat onvoldoende dan is het niet meer dan logisch om uit te vogelen waarom dat zo is. En als je dat weet kan je als verbetercoach aan de slag. Dan kan ik kijken wat er anders kan, anders moet. De medewerker helpen, sturen en trainen. Hetzelfde geldt natuurlijk voor een heel team. Nee geen teambuilding, maar het team naar een hoger level krijgen, misschien reorganiseren en hergroeperen. Verbeteren is een kans geen straf.