Is verbeteren beter?

Veel bedrijven zijn bezig met steeds beter worden. Dat kan betekenen dat er dingen moeten veranderen, zoals een protocol of een proces. Die verandering moet dan verbetering opleveren. Natuurlijk voor de klant maar dus ook voor de werknemers. Als die het er alleen maar moeilijker door krijgen, zal de klant er uiteindelijk ook niet veel aan hebben. Veranderen en verbeteren heeft dus nogal wat met elkaar te maken in een organisatie. Het kan altijd beter, het kan altijd sneller en het kan natuurlijk altijd efficiënter. De bedrijven die ik tot nu toe heb kunnen helpen hadden sowieso allemaal 1 probleem gemeen: na de verandering ging het niet zo lekker met de medewerkers. Moeite met de aanpassingen, onvoldoende informatie over de nieuwe situatie, in het diepe gegooid en de druk werd nog hoger omdat ze niet goed wisten hoe ze met de nieuwe werkwijze om moesten gaan. Logisch. Dat vraagt om aandacht en voldoende tijd om iedere medewerker weer op de rit te krijgen. Ja natuurlijk moeten medewerkers zich aanpassen en ja natuurlijk is dit nou eenmaal hoe het is. Maar medewerkers moeten ook de tijd krijgen en de juiste uitleg en aandacht om de veranderingen goed door te kunnen voeren. Bij mijn vorige opdrachtgever ben ik samen met de manager gaan zitten om het veranderplan goed te bekijken en te analyseren. Is het haalbaar op de werkvloer? Ik ben er niet alleen voor de medewerkers die het uitvoeren maar ook voor managers en de plannen-makers die het bedenken. Ik denk mee en zoek uit of iets gaat werken of niet. In zijn geheel de organisatie vooruit helpen. Verbeteren is dus alleen beter als er kritisch wordt gekeken of het voor alle betrokkenen realistisch en haalbaar is. Zonder die check blijft het vooral mooi op papier en kost het in de praktijk juist extra tijd, energie en geld.